» [ All ] Support Bericht-opties

[nu42]

Nou ik heb mijn 2510 terug, in de 7 weken dat ik dit app in mijn bezit heb is het prceis 5 x op en neer geweest naar duitsland voor reparatie's,
je zou denken dat na al het gezeik nu alles in orde zou zijn,
maar ten eerste er zijn programma's die mij toegezegd zijn ivm het vele bellen (€ 72) die niet op de 2510 geinstaleerd zouden kunnen worden, TTS is niet voor de 2510 zeggen ze, ik zou ook bv de leuke engelse accent's in het nederlands krijgen, maar die bestaan helemaal niet in het nederlands, volgens Navigon
ik zou een verlenging krijgen van de flitspalen, er zit nog geen dag er bij, ik zou ook NAVIGON Realistische bewegwijzering Pro krijgen, maar ook deze is niet voor de 2510 terwijl ze wel bij de NAVIGON winkel alszijnde voor de 2510 zijn, maar volgens een mailtje van Navigon is dat een fout op hun site.
En het mooiste (nou mooiste) we zijn vandaag opstap gegaan met de 2510, en wat denk je, onderweg hoorde we een bekende aanwijzing, "na 3 km rechts af" en 't is dat de batterij nu leeg is maar anders hoorde we het nog, en dat is verdikkeme het probleen waar alles mee begonnen is.
moet ik nou weer vragen of ze dat app voor de 6e keer komen ophalen.
Ik heb eigenlijk geen zin meer in NAVIGON, ik gooi dat DING in het schijthuis, wat een klote service.

   Dit bericht is bewerkt door nu42, 15-08-2010, 20:54

[Tankliner]

............ we een bekende aanwijzing, "na 3 km rechts af" en 't is dat de batterij nu leeg is maar anders hoorde we het nog, en dat is verdikkeme het probleen waar alles mee begonnen is.
moet ik nou weer vragen of ze dat app voor de 6e keer komen ophalen.
Ik heb eigenlijk geen zin meer in NAVIGON, ik gooi dat DING in het schijthuis, wat een klote service.

Ik vraag me af,of ze je wel een nieuwe hebben toegestuurd?
Het zou toch niet mogen gebeuren,dat na 5 keer heen en weer,je nog steeds met hetzelfde rotzooi zit opgescheept?
Kan me best voorstellen,dat je er goed zat van bent.
Wat en achterlijke firma is dat zeg.

Aan de ervaringen hier te lezen,koop ik ook nog geen nieuw Navigon device.
Mijn kaartabo loopt nog lekker door,en dat vind ik fantastisch.

[Kingpin]

Ik vraag me af,of ze je wel een nieuwe hebben toegestuurd?

Er is een heel simpel truukje om daar achter te komen.
Als je je device opstuurt naar Navigon, even een heel klein merktekentje plaatsen (mits dit kan natuurlijk) op een plek die alleen jij kent.
Als je je device dan weer terugkrijgt controleer dan meteen of je merktekentje er nog op staat.

Is het antwoord JA, dan heb je je oude device weer teruggekregen.
Is het antwoord NEE, dan heeft men je een nieuw device toegestuurd.

Ik doe het i.i.g. al jaren zo.

   Dit bericht is bewerkt door Kingpin, 16-08-2010, 12:29

[Wiljol]

Met een speciale stift om waardevolle artikelen te merken.
Is enkel maar te traceren met UV licht !

[Kingpin]

Met een speciale stift om waardevolle artikelen te merken.
Is enkel maar te traceren met UV licht !

Met een gewone pen kun je ook op een wit stukje, bijv. bij het serienummer, een merktekentje maken.
Heb je geen UV spullen voor nodig.

[Wiljol]

Dat kan ook .


@NU42:

Heb jij voor jouw 2510 een nieuw account aangemaakt?
Dat lees ik namelijk niet .
Dit ivm de toezegging van Navigon ( in een bericht van jouw hier eerder ).

TTS & Realityvieuw Pro moeten al standaard op jouw 2510 staan.

   Dit bericht is bewerkt door Wiljol, 16-08-2010, 15:15

[nu42]

Dat klopt allemaal toestel is geregistreed en ik heb ook update Q3 en flitspalen kunnen laden,
>>TTS & Realityvieuw Pro moeten al standaard op jouw 2510 sta<<.
hier heb ik omgevraagd maar volgens de heren aan de telefoon zijn deze niet geschikt voor mijn 2510
en staan er daarom ook niet op.
ik heb ook gevraagd waarom er niet op een mail gereageerd word,
reactie van het telefoonpanel, "daar verdienen we niks aan"
Na een aangetekende brief werd mij bijna de huid vol gescholden door ene HEER Wilfred Philips
want het was allemaal mijn schuld, de eikel
Hoe bedoel je service van Navigon, drollen zijn het.
Ik hoop dat er iemand van Navigon dit leest en hoop dan dat ze de ogen uit hun kop zullen schamen.

[Wiljol]

In bericht 38 hadden ze gevraagd om jouw 2510 OPNIEUWte registreren .
Heb jij dat ook gedaan.


Ik las iets over een toestel uit Oost -europa en dat daar er geen TTS en RVP op staat.
Op de Poolse, Chechische site van Navigon staan bij de 2510 ook Reality View Pro en TTS!
Dus dit snap ik even niet.


Staan deze wel aangevinkt cq gekozen in het menu ???

   Dit bericht is bewerkt door Wiljol, 16-08-2010, 22:09

[nu42]

Hieronder mijn registratie als ik ben ingelogd op MyNavigon
Productnaam 2510
Datum van registratie:6-aug-2010
Software:MN7_NAVIGON_PNAStatus:ACTIVE
Dus mijn "nieuwe 2510" staat geregistreerd en zoals ik al zei, ik heb de nieuwste kaarten en de flitspalen ook via Fresh gedownload
Waarom er mij voorgelogen word dat bepaalde programma's niet voor mijn 2510 bestemd zouden zijn geef een indruk van de kennis van het service team en dan zal ik het nog maar niet hebben over de onbeschofte behandelingen die ik al heb mogen meemaken, bv, op zo'n leeftijd (ben bijna 70) zal je wel geen verstand van techniek hebben en waarom neem je geen landkaart trouwens kan je nog wel auto rijden, en aan mailtjes verdienen we niks.
Ik vind het meer dan schandalig maar je komt niet bij bv een directielid oid terecht, je komt niet verder dan de creche van de telefoondienst, zelfs na een aangetekende brief krijg je een reactie van een onbeschoft iemand.
Ik heb via Twitter geprobeerd om Mark Stadhouders van Navigon Benelux te pakken te krijgen maar ook dat lukt niet.
Dus wat blijft er nu nog over om te doen,..........

   Dit bericht is bewerkt door nu42, 16-08-2010, 23:53

[Wiljol]

" Even " deze vraag voorgelegd op een Duits forum.
Dit omdat daar meerdere 2510 bezitters( sters) zijn.

Bij een 2510 staat de TTS & RVPro gewoon in het toestel.
Dus schijnbaar ligt het toch aan jouw voorkeuze in de instellingen !

Spit het menu nog eens grondig door of dat je deze wel geselecteerd hebt .
Want ze staan er ( zoals ik al geschreven heb) er gewoon in.
Of je moet in in de bestanden wat verwijderd hebben, maar dat kan ik vanaf hier niet zien !


Zelf ook al een mail gestuurd naar support( in NL & D ) met enkele vragen omtrent de 2510.
Kijken wat ze daar op antwoorden .


P.s in jouw laatste bericht staat registratie datum 06-08-2010.
In bericht #38 ( 05-08-2010) vroegen ze om een NIEUWE registratie .!
Maar dat kon niet omdat de 2510 in Nordstedt was.
Bericht #41 ( 15-08-2010) Toestel terug.

Dus in mijn ogen heb jij nog steeds de OUDE registratie er op staan en niet de nieuwe van na 15-08-2010!

[nu42]

Ik snap dat het allemaal verwarrend is, maar het toestel welk ik 15-8 terug kreeg bleek zonder dat er iest aangedaan was terug gekomen bij mij, vandaar dat er die registratie staat van 6-8.
In het toestel staat echt alles zoals het moet staan om de functie's die ik wil gebruiken ook echt kan gebruiken, de functie's worden in het menu ook aangegeven maar zitten er echt niet in, dat is allemaal dubbel nagekeken.
dat zie ik dan weer in "mijn systeem"
Ik denk dat Navigon het zelf ook niet meer weet, ik heb zo juist een mail gekregen met de volgende tekst
Geachte,
Bedankt voor uw contact met Navigon Support. We betreuren dat uw apparaat niet optimaal functioneert. We hebben een case voor u aangemaakt met referentie nummer LAS-111111-abcde. Wij hebben hierin uw verzoek tot teruggave vervat. Binnen enkele dagen wordt met u contact opgenomen met een oplossing voor uw vraag.
Mocht u vragen hebben dan kunt u altijd contact met ons opnemen onder vermelding van uw referentie nummer.
Met vriendelijke groet
NAVIGON Support Team

ps, ik heb het referentie nummer veranderd.
ik ben benieuwd met welk voorstel ze nu komen,......

   Dit bericht is bewerkt door nu42, 17-08-2010, 16:27

[Wiljol]

Nieuws van Navigon:



Geachte Heer ,

Bedankt voor uw contant met NAVIGON support en uw vertrouwen in onze producten.


Naar aanleiding van uw aanvraag,delen wij u mede dat 2510 explorer uw gewenste functies heeft, wij sturen u de link dat u zelf ook kunt controlleren om zeker te zijn.

http://www.navigon.com/portal/nl/produkte/...0-explorer.html



Met vriendelijke groet
___________________
NAVIGON Support Team
Birol CETIN

NAVIGON AG
Berliner Platz 11
97080 Wuerzburg
Phone for Netherlands: 0900-0400468 Starttarief 0,045€. Iedere minuut kost 0,30€ (vanuit het vaste telefoonnet, voor het mobile telefoonnet gelden andere prijzen).
Phone for Belgium: 0909-99701 Starttarief 0,05€. Iedere minuut kost 0,45€ (vanuit het vaste telefoonnet, voor het mobile telefoonnet gelden andere prijzen).
E-Mail: support.nl@navigon.com
Web: www.navigon.com

Gelieve altijd de oude correspondentie meesturen a.u.b..
Heeft u meer vragen over onze producten?
Vanaf maandag tot vrijdag zijn wij ook van 8:00 tot 20:00 uur telefonisch bereikbaar.


------------------- Original Message -------------------
From:
Received: 17-8-2010 11:29
To: Georges Dethioux; support.de@navigon.com; support.de@navigon.com; support.nl@navigon.com; support.nl@navigon.com
Subject: 2510

Goeden......
Ik wil een 2510 aanschaffen.
Maar ik heb nog enkele vragen:
* TTS , zit deze functie op de 2510.
* Reality Vieuw Pro , idem .

[nu42]

ik heb het ook al tig x nagekeken, staat er (normaal) wel op , maar let op ik krijg net een mail van Navigon

Geachte heer,

Bedankt voor uw email,

Helaas is de informatie wat staat in NavigonFresh niet correct, de TTS komt ook niet voor in U menu instelling van het toestel, dit houd in dat deze functie niet geschikt is voor U toestel.


Met vriendelijke groet
___________________
NAVIGON Support Team

Hoe bedoel je verstand van zaken,

Mijn kleinzoon bezit ook een 2510, en wat zit er op ???? juist ja TTS.

[Kingpin]

Hoe bedoel je verstand van zaken,

Mijn kleinzoon bezit ook een 2510, en wat zit er op ???? juist ja TTS.

Navigon heeft wel verstand van zaken, alleen het Call-Center (of dacht je dat er mensen van Navigon zelf aan de telefoon zitten?) dat voor Navigon de Support afhandeld niet.

[nu42]

Maar daar heb ik toch geen eigenlijk boodschap aan, ik bedoel ik bel toch niet naar de Hema of de V en D,
ik bel toch naar Navigon, maar is het wel zo zoals je schrijft, ????
Ik heb ook wel eens een Engels persoon aan de telefoon gehad die in mijn 2510 kon kijken (aangesloten op de computer via Fresh) en zei, wacht maar even, en na een paar klikken en na een keer NavigonFresh uit en weer aan te zetten een bedoeld onderdeel aan mijn toestel toegevoegd had.
Maar wie er ook aan de telefoon zit, ze zitten toch namens Navigon, en dan verwacht je als koper dat je rederlijkerwijs te woord gestaan wordt, en toch niet dat je het advies krijg om een landkaart te nemen ipv een Navigon, want als je (zoals ik 70 ben) ouder ben heb je geen verstand van die technische dingen, dat zal je dan maar door zo'n .............. onder je neus gewreven worden.
Dus eigenlijk interesseerd het mij niet wie er achter de telefoon zit, als ze maar verstand van zaken hebben en fatsoenlijk zijn en blijven want dat ben en blijf ik ook, ondanks dat ik vreselijk boos ben.

   Dit bericht is bewerkt door nu42, 20-08-2010, 17:52

[Kingpin]

Maar daar heb ik toch geen eigenlijk boodschap aan, ik bedoel ik bel toch niet naar de Hema of de V en D,
ik bel toch naar Navigon, maar is het wel zo zoals je schrijft, ????

Ik kan (bijna) geen andere verklaring vinden voor de puinhoop die men er bij jouw van heeft gemaakt.
Je mag er toch van uitgaan dat men kennis heeft van de spullen die men verkoopt.
Dat men weet wat elk device wel en niet kan??

Je mag er ook van uitgaan dat de computerterminals van de Support afdeling gekoppeld zijn aan 1 centraal computersysteem.
Hoe er dan toch nog langs elkaar heen wordt gewerkt is mij een raadsel.
Hoe kun je anders met 14 aangemaakte reparatie verzoeken komen te zitten.

Als 1 medewerker 1 reparatieverzoek met casenummer aanmaakt, dan is dat toch voor elke Supportmedewerker zichtbaar?
Dan ga je toch niet 13!!!!!! nieuwe aanmaken??

En als het apparaat binnen is voor reparatie moet dit toch ook in het systeem staan?
Iemand heeft er in dit geval duidelijk niet op zitten te letten.
Wie dat geweest is mag alvast een dik pak kranten in zijn/haar broek gaan stoppen........

   Dit bericht is bewerkt door Kingpin, 20-08-2010, 18:13

[nu42]

In bericht no 51 laat ik weten dat ik een mail van Navigon (op 17-8) heb ontvangen met de mededeling,
"binnen enkele dagen nemen wij contact met u op"
Wat zou bij Navigon enkele dagen zijn ????
En, ook ik heb bij diverse Navigon verkopers/winkels geinformeerd of er op de 2510 "TTS" aanwezig is, ja dus,
en ze hebben het zelfs gedemonstreerd.
Maar bij het "Mailteam"van Navigon blijven ze volhouden dat het er niet op zit.